قوانین و مقررات
قوانین و مقررات این صفحه برای آشنایی مشتریان با شرایط استفاده از وب‌سایت، ثبت سفارش، پرداخت، ارسال محصولات، لغو سفارش و درخواست بازگشت کالا تدوین شده است.
استفاده از خدمات سایت و ثبت سفارش به معنای آگاهی و پذیرش شرایط اعلام‌شده است. مفاد این صفحه با رعایت قوانین لازم‌الاجرای جمهوری اسلامی ایران، از جمله قانون تجارت الکترونیکی و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان، اجرا می شود.
۱. شرایط عمومی استفاده از سایت
فروشگاه اینترنتی سلرینا در چارچوب قوانین جمهوری اسلامی ایران فعالیت می‌کند. کاربران موظف اند هنگام استفاده از خدمات سایت، قوانین مربوط به خرید اینترنتی و حقوق سایر کاربران را رعایت کنند.
اطلاعات، تصاویر، توضیحات محصولات و محتوای منتشرشده در سایت با هدف معرفی کالاها و کمک به انتخاب آگاهانه مشتریان ارائه می‌شوند. سلرینا ممکن است برای بهبود خدمات، ساختار سایت، امکانات فروشگاه و شرایط ارائه خدمات را به‌روزرسانی کند. تغییرات قوانین از زمان انتشار در سایت برای سفارش‌های بعدی اعمال می‌شوند و حقوق قانونی مشتریان و تعهدات سفارش‌های قبلی را از بین نمی‌برند.
۲. ثبت‌نام و اطلاعات حساب کاربری
برای استفاده از برخی خدمات فروشگاه ممکن است ایجاد حساب کاربری یا وارد کردن اطلاعات تماس ضروری باشد. هنگام ثبت نام یا ثبت سفارش، مشتری باید اطلاعات صحیح و کامل خود، از جمله نام، شماره تماس، نشانی و کد پستی را وارد کند.مسئولیت صحت اطلاعات ثبت‌شده بر عهده کاربر است. در صورت درج اطلاعات نادرست یا ناقص، ممکن است پردازش و تحویل سفارش با تأخیر مواجه شود.
کاربران همچنین مسئول حفظ محرمانگی اطلاعات ورود به حساب کاربری خود هستند و در صورت مشاهده دسترسی غیرمجاز، باید موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهند.
۳. شرایط ثبت و تأیید سفارش
مشتریان می‌توانند محصولات موردنظر خود را انتخاب کرده، به سبد خرید اضافه کنند و پس از بررسی مشخصات، قیمت و تعداد کالاها، مراحل ثبت سفارش را تکمیل کنند. پس از ثبت سفارش، اطلاعات خرید در سیستم فروشگاه ثبت می‌شود. بااین‌حال، نهایی شدن تعهد فروشگاه به تأمین کالا منوط به تأیید سفارش و امکان تأمین محصول است.
در شرایطی مانند پایان موجودی، بروز خطای آشکار در قیمت‌گذاری یا اختلال فنی، ممکن است انجام سفارش امکان‌پذیر نباشد. در این صورت، سلرینا موضوع را به مشتری اطلاع می‌دهد و در صورت دریافت وجه، مبلغ پرداختی مطابق مقررات به مشتری بازگردانده می‌شود.
مشتریان بهتر است پیش از پرداخت، رنگ، مدل، حجم، تعداد و سایر ویژگی‌های محصول انتخابی را بررسی کنند.
۴. قیمت محصولات و شرایط پرداخت
قیمت محصولات بر اساس اطلاعات درج شده در وب سایت سلرینا محاسبه می شود و ممکن است با توجه به تغییر موجودی، شرایط بازار یا کمپی ن‌های فروش به‌روزرسانی شود.
مبلغ قابل پرداخت، شامل قیمت کالاها و هزینه‌های جانبی قابل‌اعمال، پیش از تأیید نهایی سفارش به مشتری نمایش داده می‌شود. پرداخت سفارش ها از طریق روش‌های پرداخت فعال و معرفی‌شده در وب‌سایت انجام می‌شود.
در صورت بروز اختلال بانکی و کسر وجه بدون ثبت موفق سفارش، وضعیت تراکنش باید از طریق بانک یا درگاه پرداخت بررسی شود. در صورت نیاز، مشتری می‌تواند اطلاعات تراکنش را برای پیگیری در اختیار پشتیبانی قرار دهد.
۵. ارسال و تحویل سفارش ها
سلرینا تلاش می‌کند سفارش‌های ثبت‌شده را پس از تأیید، در کوتاه‌ترین زمان ممکن آماده و برای ارسال تحویل دهد.
زمان تحویل سفارش به عواملی مانند مقصد، روش ارسال، تعطیلات رسمی و شرایط شرکت حمل‌ونقل بستگی دارد.
- سفارش‌ها به نشانی ثبت‌شده توسط مشتری ارسال می‌شوند.
- هزینه ارسال، پیش از تکمیل خرید یا مطابق شرایط اعلام‌شده در سایت مشخص می‌شود.
- در صورت تأخیر غیرعادی یا بروز مشکل در ارسال، مشتری می‌تواند موضوع را از طریق پشتیبانی پیگیری کند.
- مشتری هنگام دریافت بسته باید وضعیت ظاهری آن را بررسی کند و در صورت مشاهده آسیب جدی، موضوع را مستند و به پشتیبانی و شرکت حمل‌ونقل اعلام کند.
۶. شرایط لغو سفارش
درصورتی که مشتری پس از ثبت سفارش تصمیم به لغو آن داشته باشد، بهتر است در سریع‌ترین زمان ممکن با پشتیبانی سلرینا تماس بگیرد.
اگر سفارش هنوز برای ارسال تحویل شرکت حمل‌ونقل نشده باشد، درخواست لغو بررسی و در صورت امکان اجرا می‌شود.
اگر سفارش ارسال شده باشد، درخواست مشتری بر اساس شرایط قانونی انصراف از خرید و ضوابط بازگشت کالا بررسی خواهد شد.
در صورت تأیید لغو سفارش، مبلغ پرداخت‌شده مطابق مقررات و روش استرداد وجه فروشگاه بازگردانده می‌شود.
۷. شرایط بازگشت و مرجوعی کالا
رضایت مشتریان و تحویل کالای سالم و مطابق سفارش، از اولویت‌های سلرینا است. بااین‌حال، به دلیل ماهیت بهداشتی بسیاری از محصولات آرایشی و مراقبتی، لازم است درخواست‌های مرجوعی با توجه به نوع کالا، وضعیت بسته‌بندی، علت بازگشت و حقوق قانونی مصرف‌کننده بررسی شوند.
بازگشت کالا به دلیل مغایرت یا ایراد
در موارد زیر مشتری می‌تواند درخواست بررسی و بازگشت کالا ثبت کند:
- محصول ارسال‌شده با سفارش ثبت‌شده از نظر مدل، رنگ، حجم یا تعداد مغایرت داشته باشد.
- کالا هنگام تحویل آسیب‌دیده یا دارای نشتی باشد.
- محصول دارای ایراد یا نقصی باشد که هنگام خرید اعلام نشده است.
- درباره اصالت یا سلامت کالا، مغایرت قابل‌بررسی وجود داشته باشد.
مشتری باید پس از مشاهده مشکل، از استفاده غیرضروری از محصول خودداری کند و همراه با شماره سفارش، تصاویر واضح از کالا و بسته‌بندی را برای پشتیبانی ارسال کند.
در صورت احراز ایراد یا مغایرت منتسب به فروشگاه، موضوع از طریق تعویض کالا، تأمین محصول صحیح یا استرداد وجه، مطابق مقررات مربوط، رسیدگی می‌شود.
شرایط انصراف از خرید
حق انصراف مشتری در خرید اینترنتی، با توجه به مقررات قانون تجارت الکترونیکی و استثناهای قانونی آن اعمال می‌شود.
در مواردی که حق انصراف قانونی برقرار است، مشتری از مهلت قانونی مربوط برخوردار خواهد بود. محدودیت‌های مرتبط با کالاهای بهداشتی، محصولات بازشده یا کالاهای دارای شرایط خاص، تنها در حدود استثناهای قانونی و شرایط معتبر اعلام‌شده اعمال می‌شوند.
هزینه بازگشت کالا
در صورت احراز اشتباه فروشگاه یا ارسال کالای معیوب و نامنطبق، هزینه‌های بازگشت مطابق مسئولیت قانونی مربوط بر عهده فروشگاه خواهد بود.
در سایر موارد، هزینه‌ها طبق مقررات مربوط و شرایطی که پیش از خرید به مشتری اطلاع داده شده است محاسبه می‌شوند.
توصیه می‌شود مشتری پیش از ارسال کالا برای مرجوعی، با پشتیبانی هماهنگ کند تا روش و نشانی بازگشت مشخص شود.
۸. اصالت و سلامت محصولات
سلرینا بر عرضه محصولات اصل و ارائه اطلاعات روشن درباره کالاهای آرایشی، بهداشتی و مراقبتی تأکید دارد. مشتریان باید هنگام انتخاب محصول به مشخصاتی مانند برند، حجم، نوع مصرف، ترکیبات، تاریخ انقضا و شرایط نگهداری توجه کنند.
تفاوت‌های جزئی ناشی از تغییر طراحی بسته‌بندی توسط شرکت تولیدکننده باید به‌صورت موردی بررسی شوند و نباید به‌طور خودکار به معنای پذیرش هر نوع مغایرت با اطلاعات زمان خرید تلقی شوند.
۹. نکات مهم درباره استفاده از محصولات آرایشی و مراقبتی
ویژگی های پوست، مو و واکنش بدن افراد به ترکیبات محصولات متفاوت است. به همین دلیل، توصیه می‌شود مشتریان پیش از خرید، توضیحات محصول، ترکیبات و روش مصرف آن را مطالعه کنند.
در صورت داشتن حساسیت شناخته‌شده، بیماری پوستی یا مصرف داروهای خاص، دریافت راهنمایی از پزشک یا متخصص مربوط می‌تواند ضروری باشد.
۱۰. حریم خصوصی و حفاظت از اطلاعات کاربران
سلرینا برای پردازش سفارش‌ها، تحویل محصولات، پاسخ‌گویی به درخواست‌ها و ارائه خدمات فروشگاه، اطلاعات ضروری کاربران را دریافت و پردازش می‌کند.
این اطلاعات ممکن است شامل نام و نام خانوادگی، شماره تماس، نشانی، کد پستی و سوابق سفارش باشد.
اطلاعات مشتریان تنها برای اهداف مرتبط با خدمات فروشگاه و مطابق قوانین مربوط استفاده می‌شوند. در موارد ضروری، اطلاعات موردنیاز برای تحویل سفارش در اختیار شرکت حمل‌ونقل یا ارائه‌دهنده خدمات پرداخت قرار می‌گیرد.
کاربران می‌توانند درباره اطلاعات ثبت‌شده خود و درخواست اصلاح آن‌ها با پشتیبانی ارتباط برقرار کنند.
11. رسیدگی به شکایات و ارتباط با پشتیبانی
اگر مشتری در فرایند خرید، پرداخت، ارسال، دریافت محصول یا خدمات پس از فروش با مشکلی مواجه شود، می‌تواند موضوع را از طریق راه‌های ارتباطی رسمی سلرینا مطرح کند.
برای بررسی سریع‌تر درخواست‌ها، بهتر است شماره سفارش، شرح مشکل و در صورت لزوم تصاویر یا مستندات مربوط ارائه شود. تیم پشتیبانی درخواست را بررسی کرده و نتیجه یا مراحل پیگیری را به مشتری اطلاع می‌دهد. این فرایند مانع استفاده مشتری از حقوق قانونی یا مراجعه به مراجع صالح رسیدگی به شکایات نخواهد بود.
12. تغییر و به‌روزرسانی قوانین
سلرینا ممکن است متناسب با تغییر خدمات فروشگاه یا الزامات قانونی، محتوای این صفحه را بازبینی و اصلاح کند. نسخه به‌روزشده قوانین از طریق همین صفحه در دسترس خواهد بود. شرایط جدید نسبت به سفارش‌های گذشته به‌گونه‌ای اعمال نمی‌شود که حقوق مکتسب یا حقوق قانونی مشتریان را نقض کند. به کاربران پیشنهاد می‌شود هنگام خرید، اطلاعات مربوط به سفارش و شرایط خدمات را مطالعه کنند.
